投诉安能物流

陈桥桥 2019-09-17

已完结

2019年9月10日联系安能物流东莞寮步营业部贺先生是否可以收江苏张家港的货，对方回复可以收。要求打木架，对方承诺可以打木架。随后多次问价格，一直未果。9月16日安能物流电话告知货已经到了，到付费用525元。随即请他们派送，收货时发现来货未打木架却收了木架费用。与送货人员沟通减去木架费用，送货人员不愿意。联系对接人员，态度恶劣还扬言打人。联系客服处理未果，送货人部门负责人却来公司闹事。无奈只好报警，警察协调二个小时才勉强同意给货要求付款，货要得急无奈只好同意。此物流公司服务态度极差，望相关部门与领导予以管理约束。如此问题得不到好的解决方法，我只能通过自己的手段解决问题了。

投诉进度

企业完结

2019-09-24 17:04:40

解决方案

解释,改善服务,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，此件经核实发货前发件未要求打木架，托盘包装，对于运费问题，我司已安排发件网点对接客户解释协调，感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

平台跟进

2019-09-17 22:39:34

平台审核通过

2019-09-17 16:48:58

用户发起投诉

2019-09-17 16:48:56

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