投诉尚德机构，入学两天一节课未上要求退费，被告知要扣除巨额手续费。

萱萱 2019-09-17

已完结

一节课都还没上，只报名两天，昨天听了开学典礼以及看了之前的课，感觉自己不适合，考试通过几率极低，根本不是课程顾问说的那么简单。又因为自己工作和时间上有些突然变动，故申请退学。签署的协议上写的24小时以外7天以内退学要扣除部分费用（按日计算）。结果今天申请的时候，他们客服回复很慢，老师也不回复。在我的催促下，下午接到售后电话，他告知我没有教学问题不可以退费。我说明了我的特殊原因后，他说可以帮我和领导申请，但是要扣除学费的15%服务费。我说我只报名两天，这金额会不会不合理，客服只说协议上就这样写的。但是我看了协议，上面写着7天内可退学，根本不是客服说的没有教学问题不能退。在退学费用扣除这一块，协议写的按日计算，可是客服跟我说按日计算的不是服务费，而是培训费。可是协议上这两项是用一句话一起表明的，很容易产生歧义。而且我认为只报名两天，没有上课的情况下，需要扣除15****15%=2370的退学手续费非常不合理！！！存在乱收费霸王条款的问题。学费本来就很高昂，在没有对机构产生损失，未使用课时和教材的情况下，选择退学确要支付2370的高昂手续费，这个问题我认为不该这样处理，麻烦有关部分加强监管，帮忙处理，谢谢！

投诉进度

展开全部