投诉浙江台州中国电信，欠费停机之后在根本无法使用的情况下继续扣费

网友保保 2019-09-18

已完结

我于16年11月办理了电信包月宽带， 并且一直按月充值缴费。本人于19年6月因宿舍搬迁之后没有继续缴费，考虑到欠费停机后宽带无法使用，想着找到新宿舍后把宽带搬迁过去，因此没有继续充值，且没有人告知本人不用宽带也会继续扣费。电信部门至今已有三个月没有通过任何通讯方式联系我进行缴费，如今我找到新的宿舍，想要办理宽带移机，发现需要本人补交265.04元的所谓“欠费余额”，并且此余额正在逐步上升。 行为不当有三：账户欠费停机后不提供网络服务的情况下任然继续产生业务费用；没有通过任何方式通知用户账户欠费停机；在知道用户通讯方式的情况下，不告知其业务状态，单方面提供所谓的网络业务。 本人诉求为减免所谓的欠费余额，之后会继续使用该产品。

投诉进度

平台完结

2019-10-25 20:29:19

处理结果

经消费保协调，电信人员已联系用户，申请为用户减免一个月套餐费，由黄岩南城营业店长上需求调帐，等调帐好后再通知用户交费，若用户不使用号码和宽带，需带身份证到营业厅办理拆机，用户认可。

平台跟进

2019-09-18 18:04:53

平台审核通过

2019-09-18 09:00:10

用户发起投诉

2019-09-18 09:00:08

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