投诉美团外卖,退款申请被驳回,客服敷衍不处理问题
孙宇
已完结 2019年9月18日,我通过美团外卖订了一份餐(正新鸡排),但外卖配送超时,骑手迟迟不出现,在系统提示已超时的情况下,我选择了退款,但骑手和商家均拒绝,于是便向美团外卖的客服进行了沟通,先后打了几次电话,首先说是马上处理退款进行赔付,但迟迟没有收到退款,也未见赔付信息;许久后再次沟通客服说线上驳回我的退款申请,线下进行赔付,并允诺一小时内退款到账,表示接受后迟迟未见退款;再次进行沟通,说已与高级客服受理,并会回电给我,单位接到任何美团外卖的客服电话,平台却显示客服联系不上我,我的手机信号一直满格,不可能联系不上。先后几次与客服沟通。答复都不一样,问题也没得到妥善处理。现向此平台投诉,希望得到帮助!谢谢! 投诉进度
处理结果
美团回复:此情况已核实,已联系用户处理。
平台审核通过
2019-09-18 19:41:13
用户发起投诉
2019-09-18 19:41:11
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投诉信息
投诉编号:
94394172
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