投诉嗨学网根本没有企业管，说跟我联系退款了，其实根本没联系

处理问题太慢，热线一直打不通，还好给解决了。

退款

1.经核实消费者反馈的我方未与消费者电话联系的问题情况不属实，经核实于2019-09-20 17:30:55与学员电话联系进行沟通要退费到账时间为本周三前； 2.经核实消费者反馈的退费未到账问题属实，我方已经加急办理尽快在本周三退费到账，与消费者电话联系，但是未联系上。

符合条款不给退款，说退不退，投诉没人搭理，却说已经和我协商，协商在哪里，退款再哪里，315平台如何核对信息的？