要求网易考拉退全款

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我在网易考拉拉拉米海外专营店购买了两件蓓昂斯洗面奶 拿到货品以后,我试用了其中一瓶,发现不符合个人肤质,提出了退货退款申请,客服告诉我,不支持7天无理由退货~关键我的理由给予的很是明确啊,客服说其中一个商品已打开,只能退款一半! 据我所知消保也有对7天无理由的明确规定,但是显然违反了消保有关规定! 电话沟通中,我也明确表示,如果在商品购买页面,有这样的提示(如果退款需求仅退一半),那作为消费者的我可能就会为了降低风险,不会购买此商品,但是购买页面未提及此事。关键是,商品上面的说明是第二件0元,那就说明只有其中一个是79元不对吗?那又为何不可以退全款呢?

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