广东电信不给更改套餐

网友保保 2019-09-21

已完结

我的电信号码用了10年，现在的套餐还是2011年办理的套餐。因套餐问题让我每月多支付几百块钱费用！因为人在异地，因个人原因无法回到当地营业厅办理套餐更改。电信也不让在app，网页上更改套餐。打了很多次10000号人工客服电话，一直得不到实质性的解决！甚至在沟通过程中还挂我电话！

投诉进度

平台完结

2019-10-25 20:37:56

处理结果

经消费保协调，电信人员已联系用户，用户号码因有欠费导致是Ⅲ类客户，所以不能在线更改套餐。现用户已交清欠费，Ⅲ类客户已解除，查询属4星星级用户，用户现可在线办理更改套餐亦可联系所属客户经理为其在线处理，用户接受。

平台跟进

2019-09-21 18:53:29

平台审核通过

2019-09-21 18:08:27

用户发起投诉

2019-09-21 18:08:25

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