网易考拉以海外商品不支持7天无理由退货为由，拒绝退款

嘟嘟 2019-09-23

已完结

2019年9月10日在考拉平台上下单商品至今没有到货，共计付款108.01元。在20号申请售后退款，23日客服来电，表示商品还在时效中（15-20工作日）拒绝退款，已经催促物流预计这周到货，也就说在他们所谓时效内到货。表达商品到货后我收下，送我一张20元无门槛优惠劵作为补偿。现投诉考拉平台以海外商品不支持7天无理由，拒绝退款。

投诉进度

企业完结

2019-09-23 13:27:37

解决方案

解释

处理结果

用户购买跨境商品，在时效内无法退货，请用户知悉。

平台跟进

2019-09-23 10:29:22

平台审核通过

2019-09-23 10:16:41

用户发起投诉

2019-09-23 10:16:39

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