魅族16使用仅十个月屏幕无故漏液 售后坚称人为因素不予保修
网友保保
已完结18年11月末官网购买的魅族16th 正常使用仅十个月，突然出现了解锁卡顿现象（无论是指纹还是面部识别均卡在过渡动画界面），本以为是系统卡顿导致，没有深究，后过了几天手机屏幕左下四分之一处开始出现紫色区域，不断扩大，影响显示，拿到魅族售后售后看了一眼说是内屏漏液，需要更换屏幕，自费900块，还坚持说是人为挤压等因素完成，三包服务就此失效，解锁卡顿可能是主板有问题，也需要自费更换，前前后后一千左右。
我的手机自购买后正常使用，仅在18年末磕过一两次角，而且带着钢化膜保护套，外屏及钢化膜完好，售后说也许就是刚买的时候摔坏的现在才显现出来。这个理由我无法信服。而且因为我的手机边框上有掉漆就说三包不适用了，我更无法理解，那三包就是个摆设吗？
投诉进度
处理结果
魅族回复：核实此前于2019-09-25有联系用户协商处理结果：已为用户正常解释告知此情况只有收到外力挤压、磕碰摔跌重压等情况导致，用户不认可表示OLED屏不会出现漏液情况，要求进行保修，解释密封线等破损，导致氧化情况，无法满足用户需求，为提升售后服务体验，如需进行维修后续可帮其申请减免屏幕三分之一价格（300），用户接受。且机器已经维修完成。
用户补充投诉
2019-09-23 17:39:27
补充内容
售后将毫无征兆的内屏漏液推卸给消费者刚刚购买时的小磕碰和使用过程中的无意识 没注意到的挤压碰撞，我觉得这样的理由完全可以把手机上所有的问题搪塞掉，试问哪个消费者可以接受这样荒唐的理由呢？魅族16也不是一次两次出现这样的无故的内屏漏液问题了，还是在外屏等完好无损毫无征兆的情况下出现的，这还不能说明问题吗？还不足以引起魅族官方的重视吗？旗舰机况且如此，其他机型还敢想吗？我只希望魅族售后可以履行三包，给消费者给魅族粉一个满意的答复！
平台审核通过
2019-09-23 14:00:45
用户发起投诉
2019-09-23 14:00:43
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无耻的企业，建议有碎屏保的话就直接砸碎再找他们~他们的想法是自己给你换屏损失太大，通过保险可以可以降低很多损失~