魅族16手机屏幕脱胶导致屏幕失灵以边框掉漆为由拒绝三包保内维

网友保保 2019-09-23

已完结

2019年9月17日因魅族16th手机屏幕脱胶到云南昆明魅族售后中心保内维修，对方以无法提供服务为由帮助我返厂维修，返厂后于2019年9月23日联系我仅因正常使用导致屏幕边框掉漆就认定我的手机为人为损坏，并要求我进行保外维修900元，我本人并未有过人为损坏方式使用手机，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢!

投诉进度

平台完结

2020-02-07 16:32:39

处理结果

魅族回复：核实此前于2019-09-28已有联系用户安抚，已有沟通结果：为提升用户售后服务体验，建议考虑减免200元，用户支付700元维修换屏，用户接受，已特殊申请并邮件反馈加急 ，该机器已与客户达成一致方案减免200元， 且机器已维修好返机。

平台跟进

2019-09-23 18:45:16

平台审核通过

2019-09-23 14:42:42

用户发起投诉

2019-09-23 14:42:40

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