2019年8月22日在中国银行app绿森商城里，全款购买了1台苹果XR****8G黑色手机，商家承诺8月29日前发货，但是一直到现在都没发货，无奈9月17日申请退款，在线客服回复3个工作日处理退款，可是一直没有信息，后面联系在线客服，也都是一直拖 不给解决退款‬，给与的回答是和财务核对，将三个工作日进行处理，到今天为止，订单还是显示一直退款中，我的钱还是没有到账，所以不得不投诉，请贵平台帮忙处理，给与我们这些消费者权益一个保障。到9月23号目前为止，仍然未收到退款。