投诉阿里巴巴平台店铺商家强买强卖，购家具发错货却不补发换货
网友保保
已完结2019年9月28日，我通过阿里巴巴平台在徐州天家家具有限公司的店铺购买了一套茶几和四抽的电视柜组合套装，几天后收到货物，然后进行组合发现产品发错货电视柜发成了两抽的，价格相差一百多块钱，而且在家里不适用；第一时间晚上反馈给了卖家客服，我让他们直接联系我，因为收货联系人是我家里老人他们不懂之前受过骗，卖家首先的解决办法给我家里人打电话让再购买一套两抽的给我发四抽的抵扣，然后又给我打电话说我家里人同意这样的操作，我说我不同意，让他给我补发或者换货，没给我具体答复就挂电话，我就生气了；随后我问家里人他们有没有同意，他们没有同意是卖家说的建议，还打电话套路我，这不是明显欺骗消费者；第二天我问了卖家客服还是他们老板打的电话，当时就更生气；我就要求退款； 退货退款卖家说不承担运费，卖家发错货的责任他们却不承担运费，还要我替他们的错误买单，这样的坑人商家怎么能出现在阿里巴巴平台呢？随后我就申请阿里巴巴小二介入； 小二介入处理了很久，因为我平常要出差没那么多时间看阿里巴巴去聊；也就几百块钱的东西耽误时间，我就退了一步，让他们给我补发换货算了；刚开始卖家客服说可以，两天左右帮我补发；结果后来跟我说他们老板又说不同意补发换货，让我去退款而且让我自己来承担运费；一点儿也不遵守消费者的合法权益，态度可以说无耻，我从不说脏话，这次真的被恶心到了； 我就给阿里客服留言说：这是我的建议两种处理的方法：1、卖家补发所有漏发错发的东西；保证东西的质量没有损坏；2、退货退款：会包装打包好发快递，我会给产品做1000块的保价，因为卖家说退回如果有损坏要拒收；运费卖家承担因为卖家自己发错货的责任，保价费用我自己承担；这样的要求过分吗？ 后来阿里巴巴小二介入处理结果说：关于该交易经阿里巴巴核实双方举证，阿里巴巴支持您方退货退款，但因您产品影响二次销售，阿里巴巴无法支持到您的退货诉求，交易将处理全额打款给卖家/投诉完结，保留计入纠纷权利，请知晓！ 我就想说：先不说影不影响二次销售，你不同意退货，你倒是给我换货补发啊，什么都不问下买家，一没有电话、二没有短信联系下处理结果，有没有收到货就把全款打给卖家；我们消费者还有没有一点权益，还能不能买东西，货不对板/发错货也同样能收到钱，强买强卖吗？价格还有一两百块钱的差价呢？是你哪个能愿意？ 电话和在线客服联系阿里巴巴无果，阿里巴巴后台的订单投诉也已经无法投诉申请介入；不知道阿里巴巴平台有什么猫腻，望核实；截止到9月24日我依然没有收到任何卖家补发还是任何处理换货的消息；现向消费保投诉，希望能得到帮助，谢谢
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