投诉绿森商城未按约定时间发货，多次自行更改发货时间欺骗消费者

网友保保 2019-09-24

已完结

本人于2019年9月13日13:12:19分于绿森商城极速版app订购ip****11 pro max暗夜绿一台，商品详情页面承诺九月20号后72H内按顺序发货，9.18日商家自行更改发货时间为10天，9.20日再次自行更改发货时间为暗夜绿3周内发货，本人与商城客服多次沟通后，客服于9.22日承诺3天内发货，9.24日，承诺的三天发货时间已过，可这金额过万的手机未能发货，浙江绿森信息科技集团有限公司此做法实属扰乱电商市场，请相关部门予以查实，希望得到帮助，切实保障消费者合法权益。

投诉进度

企业完结

2019-10-01 10:18:09

解决方案

发货

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，由于客户购买预售10个工作日发货商品，发货相对缓慢，客户商品我司已在时效内为客户发出。

平台跟进

2019-09-24 15:43:09

平台审核通过

2019-09-24 10:31:04

用户发起投诉

2019-09-24 10:31:02

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