在bo****ng预订房间，提示订单失败，却扣款了

网友保保 2019-09-24

已完结

9月13日中午在日本京都预订了Gion Ko****hi酒店一晚一间，选择的支付宝支付，网页跳转后提示:订单预订失败。 我只好重新预订，退房时被告知13号我有2个订单，再查看我的支付宝扣款记录发现有2笔同样金额的扣款。联系bo****ng后客服不同意退款，声称钱已经给了酒店他们没办法给我退款。后来我自己联系了酒店房说是会给我退款，再次打给bo****ng要求退款，客服称已了解事情经过，会尽快核实平台bug问题，尽快给我电话回复，可已经过去这么久了没有收到任何回复，发邮件也没有回复，再打电话已经打不进去了，提示我订单号失效。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-09-25 20:23:38

补充内容

支付宝称重复扣款为bo****ng自身的延迟导致的错误提示，已经收到多次类似投诉。

平台跟进

2019-09-25 18:33:54

平台审核通过

2019-09-24 21:59:38

用户发起投诉

2019-09-24 21:59:36

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