投诉51****lk,课程销售存在诱导欺瞒,要求合理退费。

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这是我购买51****lk课程的整个过程:第一步是经过朋友推荐,然后免费试上了试听课程,孩子在第一次上课过程中效果不错,孩子也比较投入,然后有了购课意向。原本是想购买短期课程看看孩子是否能适应网上授课及观测效果,经销售老师推荐了518节课时的活动课程(金额18518元)优惠力度大,考虑后便扫码缴费了,但在购买过程中销售方未提及该课程每个月有最低课时要求,购课后有了班主任老师,班主任老师提到了课时要求,然后我恐怕孩子无法跟上进度跟销售老师联系要求退款或换课程,销售老师提出延后三个月的最低课时扣课的解决方案,希望孩子能逐步适应课程,我也表示努力与孩子沟通适应,但在提出解决方案时未曾提及退费说明及退费方案,现孩子经过近3个月的学习,由于年龄小注意力集中的时间短,不能适应课时要求,甚至于产生逆反心理不愿上课,且小孩子易生病生病期间亦无法上课。鉴于此情况要求退费才被告知购课超过两个月要扣除整个课程费用25%的高额手续费,整个过程51****lk销售方未能尽到告知责任且有诱导欺瞒性质,要求合理退费。

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投诉信息
51talk少儿英语 51talk少儿英语
涉诉金额:
18518.00元
投诉编号:
94397690
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