投诉深圳电信宽带，网速很慢，还不允许退单！
网友保保
已完结2019年9月19新装电信宽带业务，宽带网络200M。
网络新装完成，当时就感觉网速很慢，安装人员说网络测试没问题，慢是因为刚开通，后面就会好的！另外，新装的光猫（99买的）还是个旧的设备！
后面持续网络很慢，发个几M的文件都慢，慢，慢！打开网页慢，慢，慢！
线上反馈，线上处理，说没问题！各种推脱，这个部门转那个服务，依然没有解决实际问题！
要求电信退单，新装没几天各种服务不达标！客服说，已经安装不能退单！
没有质保，没有验收网络，也没有个说法，电信宽带也太霸王条款了吧！
投诉进度
处理结果
经消费保协调，电信工作人员于2019-09-27 10：00联系用户，用户表示其在休假，要求我司节后联系。关于宽带速率慢的问题，因固网终端回收循环使用，我司提供利旧光猫设备安装。现用户表示明天才有人在家，要求明天上午处理 。关于注销退费的问题，用户表示要求取消宽带，前期10000工作人员已告知用户需要凭机主身份证和光猫设备到营业厅办理注销，注销后预存600元剩余费用再来电10000号反馈，到时可以为其做现金审批，用户表示等国庆后再处理，用户满意。
平台审核通过
2019-09-25 13:51:43
用户发起投诉
2019-09-25 13:51:41
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