全球购骑士特权出售赝品并不予退款

网友保保 2019-09-25

已完结

我在全球骑士购特权商城购买一土橘色魅可口红，回来后察觉不太对劲，通过闲鱼购买了口红鉴定订单为赝品，为求证又下载了名为心心的美妆app，通过提交口红实拍照片，经一位名叫紫霞仙子的鉴定员鉴定为假货，全球骑士特权客服要求我提供书面证明，我将心心app鉴定结果截图发送，其称不为正规机构不予退款。而后我前往专柜，专柜柜员查看后证明是赝品，但是不可以出具书面证明，非其专柜购买商品其不能出示证明。全球购骑士特权商城客服以我不能提供权威机构证明为由，不予退款，但其售卖口红为假货系事实

投诉进度

平台完结

2019-11-25 17:56:25

处理结果

经消费保协调，全球购骑士已跟李女士联系，并出具产品的正品证明给到李女士，且按照李女士的意愿给予退货退款处理，李女士寄回商品之后现已收到退款，对最终处理结果表示满意，同意可结案处理。

平台跟进

2019-09-26 18:07:51

平台审核通过

2019-09-25 18:31:22

用户发起投诉

2019-09-25 18:31:20

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