投诉河北保定电信，个人正常使用7年的手机号被中国电信无故强制停机

网友保保 2019-09-25

已完结

我是中国电信7年的老用户，手机号码一直是个人正常使用，今天收到10000发来的短信，说我的号码涉嫌骚扰和诈骗，被强制停机，让去营业厅复机，去了之后营业厅让我签一份霸王条款协议，协议中说“保证不再次发生下列违规行为”，我签了就等于说我这次就是违规了。我没有签，既然说我骚扰或诈骗，我要求提供依据，她们说拿不出来，说只有签协议才能复机。到现在我的号码还是停机状态，期间不知道错过了多少重要电话，我要求中国电信给我一个明确的解释，并赔偿停机期间给我造成的经济损失。附上短信截图和霸王协议照片

投诉进度

平台完结

2019-10-25 20:47:49

处理结果

经消费保协调，电信工作人员于2019年9月26日10:29:22联系用户解释，因号码涉嫌骚扰被拦截，我处无权为用解除拦截。如用户是该号码产权人，可持证件到电信自营厅签订《信息安全责任承诺书》复机一次，如前期已签订过承诺书，无法再次复机，申请通过的，执行复机，用户不认可。

平台跟进

2019-09-25 19:07:11

平台审核通过

2019-09-25 18:57:18

用户发起投诉

2019-09-25 18:57:16

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