雷神旗舰店虚拟库存，延迟发货;京东客服对纠纷处理不尽责
网友保保
已完结具体情况:1.本人于2019-09-09选择京东第三方平台购买一台电脑。当时同一型号电脑在其它购物平台有更大的折扣，最终选择京东的原因相信其服务和售后保障。本次订单的承诺到达时间为9月12日前送达。
直到2019-9-14日前还未发货，卖家从未主动跟本人联系，解释或征求买家意见。按照京东方的规定，卖家也为向京东报备不可抗力因素导致延迟发货。
2.后续投诉京东客服，客服第一次打电话回复确认卖家是延迟发货。但以之前30%赔付方案为由拒绝赔付，只赔付10元京东豆。本人要求提供取消公告，客服表示没有。随后继续投诉，京东客服专员再次致电，否认之前卖家延迟发货的情况，为商家辩解，也未对客户提出的赔付要求与商家争取、协商。
因此本人对处理的结果不满意，并根据国家法律法规进行维权:
1. 商家在明知无货或缺货的情况下，向消费者隐瞒事实，整个过程中从未主动联系以及与消费者协商。京东方致电表示已经确认商家延迟发货，服务有缺陷的既定事实。
2.京东方作为消费平台的主导者、经营者以及维护者，理应当切实维护消费者权益。相反，在之前同样的交易纠纷中，提供尺度不一，不考虑消费者实际利益损失的处理方案；与专员交涉过程中，对认定的既定事实不是为消费者，而是为商家进行辩护；并以取消之前的赔付方案为由，拒绝消费者的合理赔偿。关键是京东方并未在有关平台公布取消的公告。任何私自设定以及取消，或者未考虑消费者切实利益的，或者自行设定霸王赔付条款的，或者赔偿尺度不一致的都是不公平！不合理！不合法的！
3.本人对京东的10元或者商家的50元赔付方案不予认可。同样在其它平台上正轨商家销售的同型号机器，在当天折扣力度比现在购买的价格低，给予的赔偿完全不根据事实，马虎对待。这次购物已经给我工作和时间成本造成实际损失，而且损失完完全全不低于所给予的50赔偿方案。相反，京东方完全不考虑客户是否有损失，损失多大。给予10元京东豆就想处理问题，京东平台发货规则还明确表示此类情况应该根据国家法律法规要求商家赔偿。这样的处理态度，方案是否可笑？
投诉进度
品牌评价
京东平台毫无商业道德可言，想法设法为第三方商家争取利益，而不是为了消费者。售后客服先后联系本人，在承认商家行为违反消法和平台政策前提下，回复说1. 发票无法邮寄给本人的原因是因为没有快递能寄到国外。后经本人与国内快递联系，包括顺丰在内的多家快递公司可提供海外邮寄文件业务。京东客服信口雌黄。2.京东客服多次为卖家洗白设置赔偿霸王条款。在本人提供消法具体条款时，客服还仍然坚持平台的规定符合消法。让客服提供符合消费哪条法款时，条条款款明确规定了仍然还想耍赖。3. 每次联系本人都在试探底线，先是500京东豆，消协
用户补充投诉
2019-09-28 17:04:47
补充内容
根据《国务院关于修改的决定》（中华人民共和国国务院令第５８７号） 规定：“《中华人民共和国发票管理办法》第二十二条 开具发票应当按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性如实开具，并加盖发票专用章。”
其中:
（一）采用预收货款、托收承付、委托银行收款结算方式的，为货物发出的当天。
（二）采用交款提货结算方式的，为收到货款的当天。
卖家未按国家规定开具发票，以内部结算为由单方推迟按时开具发票。理应对消费者造成的实际损失负有主要责任。既然是卖家的过失，京东客服为何偏袒商家，拒绝消费者的合法要求？
用户补充投诉
2019-09-28 17:00:19
补充内容
购买商品并要求及时提供发票，理当为消费者的合法权益。在明确提前告知卖家本人后期无法在国内收货的情况下，最后仍然导致我现在还无法收到发票。卖家难道不应该为此负责吗？我要求提供国外收货地址将发票寄给我本人，客服却以京东不支持，韵达无法送国外为由！都是什么理由啊？是快递送不到国外吗？还是我没有提前告知卖家吗？本人已经说明EMS可以送达，还仍然以韵达快递作为借口推脱责任！不是卖家的过失，会导致现在的结果吗，为什么最后处理问题还要求买家一起承担？卖家发货延迟导致一系列服务体验过差，有什么理由要求我的家人朋友一起来处理承担后果？京东维护公平交易、依法处理纠纷的态度在哪？设置一堆霸王条款，以一堆理由为借口，诚意在哪？
用户补充投诉
2019-09-28 16:58:12
补充内容
对后续京东客服和卖家处理问题的态度表示不满和气愤: 1. 至始至终，由于卖家单方不按约定发货导致现在各种售后问题，为什么卖家不为自己的过失负责？同时京东在整个处理问题中设立各种单方霸王条款，完全不以消费者实际利益考虑，具体问题具体解决，出现问题还一直为卖家袒护。2.本人要求商家提供发票，卖家先是说七个工作日处理。已经提前一周跟卖家说明本周末要出国，等不了那么长的时间。我是9号下的订单，本来就延迟发货了，为什么还这么给我处理问题？卖家当时回复说已登记会尽快发货。两日后无物流信息再次询问，又变卦回复说15个工作日。3.随后在京东协商下，卖家同意寄送发票，但居然还是虚拟发货，无法查到任何物流信息！4. 京东客服表示同意卖家赔偿，但只能以京东豆的形式返还(一年有效期)。本人表示近两年无法回国，可提供相关证明。无法理解，我付现金购买的商品，为什么还强制我必须接受京东豆赔款？赔付我京东豆我用不了有什么用？5. 另一方面，按约定时间预计2019.09.12日送达，加上卖家承诺的7个工作日发票时间，到2019.9.28日还未收到发票，中间过程卖家有主动联系提供发票吗？
处理结果
尊敬的客户您好，经核实9月28日已有客服专员与您解释发票暂无法邮寄至国外，可为您安排转寄至您家人或朋友处，感谢您对京东的支持，谢谢。
平台审核通过
2019-09-25 19:16:44
用户发起投诉
2019-09-25 19:16:42
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