9月19在唯品会买的面膜至今未收到，客服及快递回复令人无语，投诉！

546. 2019-09-26

已完结

9月19日在唯品会购买了自然堂的面膜，已经6天一直未收到快递，期间在22日联系了官方客服，客服回复需要和快递了解一下情况，我们欣然接受了，等到的就是一条短信没了，23号我们又主动联系了物流信息上快递员的号码，快递员回怼了我们:你觉得市区的配送员会配送到你们那去吗？挂完电话后我们随即又联系了官方客服，只是安抚安抚说会加急催促，我方要求其联系快递后给我们回复，该客服说无法回复，在我的强烈要求下同意48小时给我回复，接受收到的还是和上次一模一样的短信，这线上线下的态度简直让人寒心生气，就算淘宝买东西普通的快递也到了呀，我的需求就是尽快收到我购买的物品并且要求唯品会对我做出相应的赔偿，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-10-24 15:07:39

处理结果

经消费保协调，唯品会回复： 顾问联系不上会员沟通，已触发短信通知会员联系客服热线处理。

平台跟进

2019-09-26 13:56:45

平台审核通过

2019-09-26 07:06:33

用户发起投诉

2019-09-26 07:06:31

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