我投诉淘宝商家，利用规则漏洞，恶意欺诈消费者，侵犯消费者合法权益
A曾霞13657263810
已完结2019年8月23日与淘宝网下单购入华为Ma****20手机，于2019年8月25日收到商品（华为Ma****20），后经使用发现手机无法正常通话，存在质量问题，于2019年9月1日向商家发起退货申请。经过与商家协商后寄回商品，商家于2019年9月6日收到商品后，商家以商品（华为Ma****20）手机边框划伤磨损影响商品完好为由拒绝退货（实际商品边框未磨损），并拒绝签收。至9月12号，商家拖延7天后驳回退货申请，淘宝客服介入后提出让我们自行去华为售后点检测并出具退换检测报告，但华为售后点告知该手机激活已经超过15天，无法出具退换检测报告，只能维修，自始至终商家和淘宝从未告知15天后无法出具退换检测报告。因商家拖延并拒绝退货要求，且淘宝客服不给予解决办法，所以我投诉此商家，利用规则漏洞，恶意欺诈消费者，侵犯消费者合法权益，我要求商家退货并赔偿期间损失，以及道歉。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:04:18
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-09-28 13:45:53
补充内容
这是淘宝客服介入，与淘宝客服的聊天记录，9.16号听从淘宝客服送去华为检测售后，出不了检测报告，我们就没有检测，华为售后方只查看外观，拆了只能维修，我们联系不上淘宝客服。不敢轻易决定，就没有检测，回家了。但是淘宝客服先告诉我全国每个城市检测时间不一样，帮我联系华为售后，后来告诉我们，除非我们自己想办法出检测报告，华为售后电话我打了电话明确告知我们全国统一过了15天不能够出检测报告，我自己如何出？淘宝开始不管了，说商家提供了华为售后的磕伤凭证，但是我们并没有任何登记，售后也查不到任何记录！哪来的售后磕伤凭证？我要求查看商家提供的华为售后凭证，不提供！就判决我维权失败，申诉也无效，让我不喜欢拿闲鱼当二手卖掉，真的很受伤，望消费保，认真核实，公平公正的处理，不让消费者寒心！
用户补充投诉
2019-09-28 13:26:56
补充内容
9.3号寄回检测商家拒收理由是磕伤，必须承认磕伤才检测，拒收后7天才处理，9.15号寄回我妈妈拍照片并没有磕伤。机身完好，淘宝客服介入让我们自己去检测，但是均未告知超过15天不给检测！所以商家恶意不退货说磕伤拖延时间，卖有问题的手机！
图二我爸妈15号拍的，图三那个商家拍的，现在手机在我们手机外观没有磕伤，依旧打电话有问题！
平台审核通过
2019-09-26 11:59:38
用户发起投诉
2019-09-26 11:59:36
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