2019年9月9日我通过天猫ELAND官方旗舰店购买衣服两件,收到货后因尺码问题联系卖家换货,经卖家同意将衣服寄回,但卖家收到后迟迟未处理换货,故在9月18日联系天猫客服,由天猫客服介入做维权处理,电话(客服有录音)中客服承诺4-6个工作日给出维权结果,但一直到9月26日天猫客服未能在承诺时效内给出结果,并不回复任何留言,期间多次电话沟通无果。