京东商城售卖质量问题手机拒不承认
hugh7777
已完结2019年6月18日，本人在京东商城购买小米mix2s手机一只，商品价格为1999元。购入后作为备用机使用，近日由于原手机摔坏开始作为主要手机使用，结果在去外地旅游途中发现其gps导航无法使用，一直显示信号弱。后进入手机工程测试模式进行搜星测试，发现gps搜索到的卫星数量为0，故认为手机存在功能性障碍，于9月16日在京东提交了售后申请。结果9月18日京东的维修中心人员给我电话说手机gps功能正常，可能是偶发性故障，本人信以为真，也没有过多交涉，就让客服寄回。谁知道手机刚到手再次进行导航测试，跟之前一模一样的问题，显示信号弱，同样打开工程模式进行gps测试还是搜索到0颗卫星。于是9月23日本人又申请了维修申请，9月25日同一个客服人员给我同样回答，称手机完全正常，gps导航功能无任何障碍。本人坚持不认可这种判断，要求给予退换货，客服称未检测出问题不能进行操作，让本人自行联系第三方检测机构复测或者直接跟厂商交涉。国家三包法明确规定，消费者在商品出现问题后应当由经销商负责，而不是本人直接跟厂商联系，京东商城作为国内知名电商，这种推卸责任的做法实在令人不齿。
投诉进度
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