京东提供的安装服务，却在电视安装以后不支持七天无理退货，这不算侵权吗？

网友保保 2019-09-26

已完结

本人于2019年9月24号在京东商场购买了一台液晶电视。在2019年9月26号京东工作人员上门安装。 但在安装前没有告知我们电视安装以后不支持七天无理由退货。当电视安装后，本人立刻发现屏目过小，即刻联系京东客服退换，京东客服却说电视安装后不支持退货。多次尝试交流态度坚决不退。 感觉被强迫消费了。作为一个消费者觉得京东商家侵犯了消费者知悉真情权、自主选择权、以及求教获知权。 京东自营电视提供的购买已安装。 电器安装以后不支持七天无理由退货。这不是霸王条款吗，这不是侵犯消费者权益吗？ 既然京东提供购买与安装一条龙服务，那么你们的安装电视之前就应该告知消费者安装以后是不支持无理由退货的。或者是在你们的页面明显的标示。

投诉进度

企业完结

2019-09-27 10:01:07

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单商品已安装影响二次销售，暂不支持无理由退货，如商品使用过程中出现故障问题，可提交售后服务单或联系当地品牌售后检测，如检测故障问题属实，可为您安排7天退货15天换货，超过15天维修处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-26 18:02:26

平台审核通过

2019-09-26 16:05:19

用户发起投诉

2019-09-26 16:05:17

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