2019年9月8日,我通过nice平台出售一双价值5300元的球鞋,保价5000,通过顺丰速运寄到平台检验。9日显示签收。检验至13日后,平台反馈图片。得知鞋盒损坏,鞋面有压痕及污渍后退货到我手里,后随即与顺丰速运客服电话联系。客服说接到投诉会尽快处理。直至9月26日,顺丰客服回电话给我,说平台确认收到快件的时候外包装没有问题。推卸责任,说理赔不了。超过时效了。反馈后又说再去确认处理。不知真正理赔需要多久,一直在拖延时间。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!