顺丰快递错发，要求退回卖家，顺丰不退且不赔偿

网友保保 2019-09-26

已完结

9月21日买了一箱大闸蟹由顺丰寄出，22日早物流信息已更新为货物到达目的地集散中心，显示时效为22日18点前派送，但未派送，多次拨打客服后，在22日晚10点左右回复说快件错发，还在上海，本来要求直接退回快件给卖方，但是顺丰还是继续发到买方这边来，且在23号下午派送给买方时，买方拒收，要求退回卖方，顺丰也没退回，到目前26号快件还在网点未退回卖方，且多次拨打客服，都没实质性帮助，生鲜食品拖延那么多天还没退回，应该已腐烂变质！

投诉进度

平台完结

2019-10-23 19:50:53

处理结果

您的问题消费保已第一时间反馈企业，现顺丰回复：我司与客户解释致歉，此件知会寄方与客户补发，后续与寄方协商赔偿，客户不接受补发，处理意见未达成一致。

用户补充投诉

2019-10-01 18:49:05

补充内容

客服打电话过来态度十分敷衍

用户补充投诉

2019-09-27 15:20:42

补充内容

顺丰客服27号下午三点打电话来说，在收方拒收后一天就把快件私自处理了，并没有告知寄方和收方！

平台跟进

2019-09-26 19:38:22

平台审核通过

2019-09-26 16:52:00

用户发起投诉

2019-09-26 16:51:58

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