投诉Tu****BC无法退款，协商退款无果

网友保保 2019-09-27

已完结

2018年五月份我在tu****bc上试听了一节免费英语课后便有说是课程顾问的人加了我的微信说一大堆课程的优势，我说了我基础太差应该不适合我，但是但是的顾问承诺我上课前会给我打电话预习当天的上了教材，诱导我购买了33421的网络英语课程，课程办理了两年的海尔消费金融分期。购买后上了一段时间的课程，发现课程质量并不是他们说的那么好 而且上课通讯经常出现问题，经常会出现黑屏或者信号差听不见等。刚开始上课顾问还会按照之前的承诺给我预习课程，到了后面就开始各种理由说在忙，在接其他学员等理由就没有给我预习，知道后面根本没有联系我了，后面他好像辞职了也没有其他人跟我对接，让我大大的对上课失去了信心。之后我因为工作原因，经常加班就没有时间去上课。今年一月份我父亲生病住院，期间我又要上班又要照顾家里人，经济窘迫还要每个月还贷款让我身心疲惫。因此我打电话给他们tu****bc的官方电话协商退剩下未上的课程的费用，因为我现在已经无法支付学费了。没想到他们的态度恶劣，我说要退课他就转移话题，让我改方案或则把课程延迟，就是不让我退。我现在已经是不需要这个课程了，而且这个网课对我完全没有什么帮助，我现在也没我精力去上课，为什么不能把我剩下没有上的课程退掉，我觉得他们完全是霸王条款。

投诉进度

企业完结

2019-10-05 19:19:08

解决方案

更改课程

处理结果

问题已经得到解决，已与客户取得联系，就处理方案双方达成一致，投诉人对此无异议。

用户补充投诉

2019-09-30 14:47:57

补充内容

打电话跟客服沟通退课，那边说我违约之前上的七十多节课程要按照300块钱一节算还要加三千多的违约金，太可怕了这个机构。你说我违约我可以交违约金，但是他们这样算也太黑了吧。之前叫我买课说十几块钱一节课，现在按300块钱一节课算。算下来我不但不能退钱还要补钱。剩下的两百多节课钱都不能退。这是什么霸王条款？

平台跟进

2019-09-30 11:48:49

平台审核通过

2019-09-27 20:32:12

用户发起投诉

2019-09-27 20:32:10

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