我于27号中午购买饿了么加量红包未到账，导致我无法及时订购午餐

啊好烦啊 2019-09-29

已完结

2019年9月27日中午11:44在饿了吗平台上购买了会员加量红包，饿了吗当场用支付宝扣掉了15元，但是红包迟迟未到账，我点开软件想寻求客服的帮助，但是一直连接不上，打电话也显示前面有100多人排队。当我终于与客服联系上时，他们表示超级会员加量红包因软件故障无法按时到账，后期会补发，但是无法确定补发时间，当时已经接近下午1点，我只得和同事外出吃饭，并且要求饿了吗退还我购买红包的金额，因为马上放国庆的假，后期到账我也无法用完，饿了吗方面直接拒绝，并且表示出问题是很正常的，红包绝对不可能退还，这是他们的规定，并且提出补偿5元的红包，被我拒绝，客服又提出会反映给上级。2019年9月28日中午12点36分我又接到了饿了吗方面的电话，提出赔偿10元红包，但是无法退还我购买超级会员加量包的钱，我依然表示了拒绝，饿了吗客服声称钱是不能退的，如果一定要退请让我投诉到有关部门与他们联系后再给我答复，至此我的耐心全部用完，截止到今天，我依然没有收到饿了吗方面对于软件波动导致红包无法到账的道歉及退款，打电话给饿了吗公司所在地的上海市工商局电话也一直占线，我不清楚具体原因，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

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