新款苹果手机质量问题，显示换货周期为5个工作日，真实等待时间很久

网友保保 2019-09-29

已完结

13号苹果官网订购的苹果11****ax*G绿色手机，20号收到后有发热异常联系客服，客服表示继续使用几天如果有问题可以退换货，继续使用5天，依旧出现异常发烫，并且经常做断网没信号，25号中午联系官网客服换货，26号快递取走，官网显示周期为5日内，29号邮件显示换货日期为10月10号到12号，又致电官网客服，表示产品仓库库存效率等问题，只能延迟，而且没有备用手机提供使用，导致13号买的手机因为商家原因，要一个月才能使用。

投诉进度

用户申请完结

2022-08-18 15:29:58

解决方式

已解决

解决方案

解释

平台跟进

2019-10-09 14:50:00

平台审核通过

2019-09-29 18:58:55

用户发起投诉

2019-09-29 18:58:53

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