投诉京东专员不作为，京东蕊芬妮商户侵占他人财物
哈尔滨王哲
已完结2019年8月23日，我从京东蕊芬妮商家购买了一手机数据线（21.3元），收到货后发现充电极慢，便向蕊芬妮售后发起退货申请。申请时间是2019-8-23晚上19:48:04，蕊芬妮商家很快同意了，但不曾想到的是，他快速伪造了一个售后流程，从2019-8-23日19:48:04开始申请售后到2019-8-23日19:52:52截止，在不到5分钟的时间内蕊芬妮在售后网页上填写了“审核申请-同意退货-收到货物-发起退款-退款完成”一系列服务过程（图1），而实际上他根本没有收到退货（还没有寄走），也没有退款。 当时以为是商家误操作，没有介意，第二天仍按蕊芬妮商家发给的收货地址发了退货快递。但由于疏忽，我把应退给另一商户的电热水杯（239.0元）（图2）误发给了蕊芬妮。等发现发错货物后，快递已在投送的路上了（图3）。 我抱着试试看的想法，咨询了蕊芬妮的客服，说明了发错货物的情况。蕊芬妮客服非常热情地承诺可以拒收，或是收到后寄回（我负责邮费）。这样，我就满怀信心地等着蕊芬妮收到快递后寄回（实际上这时可以联系快递公司和快递员追回，只是当时不知道）。 等看到快递流水信息显示蕊芬妮已签收后（图4），我再次询问上次的客服（一说起寄错货物的事他就知道）什么时候把电热杯寄回？但此时这个客服开始推拖了，说还没收到，要问一下仓库那边等等，如此这般拖了好几天。在百般询问无果后，我向京东平台提交了纠纷单，申请京东介入。 京东安排专员处理此事，发了督促蕊芬妮尽快回复客户质疑的信息，并承诺如果商家36小时内未执行，京东专员将介入强制执行（图5）。 但是，蕊芬妮商家对京东专员的督促置若罔闻，仍是一味敷衍；而且，后来蕊芬妮竟然撒谎说没有收到快递，彻底暴露了其贪婪、虚伪、狡诈的真面目。 出于对京东的信赖，我查寻了一下京东处理不法商户的条例规定，发现京东的管理制度还是很健全的（图6、图7、图8），于是向京东申请处理蕊芬妮商家伪造流程一事，并追究蕊芬妮侵占他人财物之责（图9）。但时至今日（2019年9月28日），京东专员并没有再拿出处理意见，悄无声息了。 现向消费保投诉，希望得到帮助。谢谢！
投诉进度
京东专员对投诉反应速度很快，马上与客户联系处理事宜，这点可点赞。但其处理方案则是避重就轻，偏袒商家蕊芬妮。其实蕊芬妮这样的商家犹如毒瘤，清除后肌体更健康。