携程租车霸王条款，取消订单不退款

网友保保 2019-09-30

已完结

9.28日中午1点在携程租车订车一辆，用车时间是9.29-10.9，后来计算一下发现用车时间和行程安排有冲突，随即取消订单，2点给客服打电话要求取消订单，客服说要72小时以后才能取消订单，然后又说我这订单距离生效已不够72小时，无法取消订单，我不同意，我说明我在几个电商平台都租过车，都可以在订单生效前取消订单，携程车船客服仍然不给取消订单，第一次说取消订单要扣除所有金额，我拒绝，第二次说取消订单要扣除百分之五十金额，我拒绝 第三次说取消订单要扣除百分之三十金额，我仍然拒绝，我的诉求就是无条件取消订单，退还全部款项，谢谢

投诉进度

平台完结

2019-10-12 17:56:30

处理结果

携程回复：经调查，消费者通过携程预订国内自驾租车服务，预订时携程已展示取消规则，消费者操作取消时无法退还费用，经多次与供应商协商，供应商愿意退还大部分费用，但消费者依旧坚持全额退款，双方对此无法达成一致。

平台跟进

2019-09-30 16:02:50

平台审核通过

2019-09-30 04:36:43

用户发起投诉

2019-09-30 04:36:41

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