投诉高铁管家，购票时诱导客户默认勾选vip优享，多收40元

Xu_Jiatu 2019-09-30

已完结

2019年9月29日，我通过高铁管家订票时，被页面诱导勾选了vip优享，后发现多收取了40块钱，并且申请退款时联系不上在线人工客服，客服只不断显示“抱歉，未查询到您购买的VIP优享订单信息，请查看是否已经使用过该服务权益。”，因而无法退款。所添加图片中：图一为我任意选取的一预订页面，“立即预订”格外显眼，显然诱导客户在无意间勾选；图二为我的订单，出现了“vip优享服务”这一选项；图三为点进“vip优享服务”选项后出现的页面的底部，看似可以申请退款；图四为点进“在线客服”链接后的页面，然而客服明显非在线人工客服，而是自动回复的机器人；多次点入后回复仍相同，且无人回应我的疑问，从而无法申请退款。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！