携程网产品条款陈述混乱，导致产品无法履约，影响行程。

网友保保 2019-09-30

已完结

携程网上预订房间，标注“请提前一天预约”，按时去约，结果说房间已经没有。从10am点打电话投诉，答应尽快答复，到1pm才有能负责的人联系。一开始说他们的说明上写的是“请至少提前一天预约”，意指我预约晚了！我截图给他，才承认。后又推说酒店无房与他们无关。客服66****05说，即使酒店无房，他们也可以将房挂网销售，客户订房无法入住，与他们无关。

投诉进度

平台完结

2019-10-12 11:17:42

处理结果

客人通过预订团购酒店对预订失败结果不满，因携程已明示团购规则限量供应数量有限付款后尽早预约准确出行日期及酒店房间。如遇满房请再次安排入住日期，由于房间预约及供应有限，如预定不到可选择退款，故与客人协商基于服务体验由携程予以适当心意金补偿方案保留建议考虑，客人知晓。

平台跟进

2019-09-30 16:02:50

平台审核通过

2019-09-30 13:49:25

用户发起投诉

2019-09-30 13:49:23

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