天猫商家出售有瑕疵小提琴，商品已退回，27号已签收，商家一直不处理返款

网友保保 2019-09-30

已完结

我在天猫平台买了一个小提琴，但是收到货之后发现小提琴有大量瑕疵，背面涂漆不完整，质量特别轻，而且有大量的毛刺，根本弹不出声音，我怀疑他就是一个模具或者是假冒伪劣的产品，我及时与商家取得联系，要求退货退款，商家同意了我的退货退款要求。 商家9月27号下午4点左右签收之后，却迟迟不处理我的退款请求，到现在已经整整三天了，联系商家也联系不上，一直不回复我，消息一直显示未读，我发现他店铺里面的东西全部下架了，没有任何商品了，不排除有跑路的嫌疑，让消费者一点心理保障都没有。我投诉卡蒂斯旗舰店出售假冒伪劣，有瑕疵的商品，欺骗消费者并怠慢不处理正常流程的返款问题，导致我的合法权益受到损害，直到现在等待仍是遥遥无期。希望咱们部门能重视，帮忙追回消费者的损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-10-08 19:02:26

用户补充投诉

2019-09-30 22:51:04

补充内容

我按照正常的退货退款流程将货物及时退了回去，并且商家签收之后并无异议，却一直不处理我的退款请求，联系多次未果，正常退货退款基本一天都能完成，但现在已经过去整整三天，我的本金还是迟迟未退，联系商家也联系不到，让我内心十分焦虑！

平台审核通过

2019-09-30 22:43:36

用户发起投诉

2019-09-30 22:43:34

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