小米天猫商城购买洗衣机发了一个坏的产品迟迟不给退换安装也不让退款
网友保保
已完结9.10日我从天猫小米旗舰店购买红米洗衣机一台699元 9.14日快递送达，一直未有师傅上门安装 9.17日出于对小米的信任且一直未在家不知道情况确认收货了 9.20日才有安装师傅上门安装，这时候发现洗衣机是坏的，让我打电话给小米官方客服电话打要求换一台新的 9.21日我给小米客服打电话登记换货，客服说已经为我安排换货 9.25日迟迟没有人来给退换我打了电话催促 9.27日依旧没有人来处理我的坏洗衣机，我告知他们必须当日安装 9.29日再次打小米客服电话投诉催促，客服一直让我等待 9.30日我不想再等了，同天猫客服要求退款，天猫客服说我过了七天退换的时间了不允许我退款，但是会过了7天是因为他们的拖延，他们在第十天才上门给我安装，第20天也没有给我换新我才想退款的，为什么不给我退款 我又打了小米客服她说给我安排师傅上门取坏的洗衣机发到总部，检查再给我发一台新的。为什么我9.21打电话到现在10天了一直没有人上面取件，还要再发到总部再发新的，那要等到什么时候。 我同小米客服要求退款，她要求我自己承担100元物流费用，我只是买了他们东西什么都没有做错，为什么让我承担物流费用，他们给我发的坏的产品，不给我退换，反而要我承担这个责任？ 我希望小米立马给我退款，自行上门取件，并且给我道歉，这次严重影响我的心情和购物体验，卖家不负责任到处推诿售后无能，我在天猫和小米两处投诉无用，难以维权。
投诉进度
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