投诉在美团上预订酒店已付款，因多预订房间要求退房，强行不退款

麦晓莉 2019-10-01

已完结

2019年10月1日，我通过美团APP预订广州嘉福酒店房间一间，因行程问题，我要求取消订单并退款，酒店直接拒绝，我在2019年10月1日11点43分订房，11点50分与酒店电话联系要求退订单，酒店拒绝，后与美团客服联系，要求美团与酒店联系处理，任拒绝。申诉结果明确表示如有特殊情况可与客服联系。再说，我再订房与退房的时间只差仅有7分钟，并未给酒店带来经济损失，酒店与美团签订的王霸条款已侵犯我的消费权益，根据消费者权益保护法第二十六条规定，经营者已侵害我的消费权益，我有权维护并要求相应赔偿

投诉进度

平台完结

2020-11-04 11:44:26

处理结果

美团旅游回复：已反馈处理。若您对此还有其他疑问，建议您拨打美团客服热线：10****88。

平台跟进

2019-10-08 16:42:35

平台审核通过

2019-10-01 14:48:47

用户发起投诉

2019-10-01 14:48:45

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