2019年9月27日 ,在携程平台上帮朋友预定了一家名叫西塘青葱别墅的酒店,时间为10月25日入住。涉及金额为932元。 因两天后得知朋友行程有变 无法入住。这时我只能要求退订房间 ,但是被酒店告知这笔订单不能取消 ,酒店方表明因为和酒店签了不可取消协议,如果帮我取消订单,携程平台就会在酒店的保证金中扣除房间的相应价格,其中亏损算酒店方。于是我又致电于携程客服,客服称并没有这样的规则,称只要三方达成一致,就不会有任何损失。酒店与携程各有各的说法,说法不一致。感觉到消费者被糊弄了。 对于消费者来说,不可取消订单协议是针对于酒店还是消费者的,酒店与携程的协议为何要消费者来背锅? 现在离入住时间还有一个月时间,根本不会影响酒店的二次销售。 以上是我的投诉事件,现在就是希望携程平台能够取消我的订单。现向消费保投诉,希望尽早得到帮助,谢谢!
对携程的服务和态度真是无语了。