艺龙不审核民宿，环境恶劣，未入住不予退款；另一订单支付成功却被随意取消

网友保保 2019-10-07

已完结

国庆期间订购厦门一家民宿，民宿却在一个荒岛一样的地方，没有公交通行，私家车极少，没有信号，打电话很难打出去，旅途遥远，环境恶劣，在与民宿工作人员沟通好可以取消订单的情况下，艺龙平台不予取消订单，理由是民宿不同意取消，实际上民宿同意了。在多次投诉中，艺龙工作人员表示处理不了，要联系售后，然后转接电话，要么是转接不成功电话自动被挂掉，要么是转接十几分钟电话都没接成功，最后终于有人能处理了，也只愿意退部分订单金额。在此过程中，艺龙提供虚假信息，说民宿同意取消就可以取消，实际上民宿同意了，他们却在系统资料中备注联系不到消费者，民宿不同意取消所以订单取消不成功（电话联系不上我的原因是没有信号，直到离开那个荒岛一样的地方才能正常接通电话）。投诉第二点，不愿意退全款，因艺龙不对民宿质量进行审核，导致消费者订到环境恶劣的民宿，却不愿退全款。投诉第三点，转接过程自动挂电话，重打电话，需要不断重复地描述同一个问题，沟通过程采取拖延手段，以致问题一直得不到解决。以上描述的是订单60****468的问题。在这种情况下，我们订购了另一家酒店，订单号60****124，支付完成，显示订单成功，但到达目的地后，却发现订单被取消。投诉艺龙，在订单成功，支付款项的情况下，随意取消订单，导致消费者来回跑却没有酒店入住。

投诉进度

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