顺丰速运快件破损

网友保保 2019-10-07

已完结

2019年9月14号在顺丰速运发了一个手机快件，当时手机屏幕有划痕，2019年9月16号收件信息显示拒收，但没有原因，然后有一个并不是收件人的电话给我打电话说手机内外屏爆屏，然后我申请理赔，客服刚开始说调查一下就理赔，过了几天就又说手机没有内外屏爆屏，但是16号自称收件人给我发了两张照片显示有屏幕破碎，然后我就联系不到顺丰理赔人员了，每次打电话都说会有专门的理赔人员联系我，一等好多天都没有消息，眼看都过了二十多天了，还能不能处理了。

投诉进度

平台完结

2019-10-23 19:28:37

处理结果

您的问题消费保已第一时间反馈企业，现顺丰回复：经与寄方核实：此件是退货件，寄件前物品屏幕有划痕收方退款还扣客户折损费用，此件到件派送外包装完好，客户当面验货，无法判断我司原因导致损坏，无法赔偿，客户未接受，处理意见未达成一致。

平台跟进

2019-10-09 15:54:24

平台审核通过

2019-10-07 17:37:15

用户发起投诉

2019-10-07 17:37:13

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