拼多多途谷官方旗舰店拒绝客户七天无理由退换货

静默

已完结
2019年10月4日,我在拼多多途谷官方旗舰店购买了iP****ne 11,用花呗分期三期购买。 10月6日拿到货物,拍摄了开箱视频,在拍摄过程中发现手机摄像头处有磕碰(视频中可以清晰看到),手机未联网激活,在于售后沟通中明确质量问题可以7天无理由退货,而且7天是包含检测时间的。 我发现问题后第一时间于客服沟通,售后同意我退货退款,于10月6号当天(我拿到手机不超过2个小时)联系顺丰快递寄回,于10月7日到达卖家仓库,卖家先说要等1到2天处理,第二天我上午我询问,售后改口说以平台时间为准(拼多多官方有一个7天退款的倒计时,如果卖家一直不处理平台就会自动退款),但是到了下午该旗舰店就直接拒绝了我的退款申请,并要求将手机进行15天的检测,要求我耐心等待。 在购买商品前,卖家就明确表示,商品存在质量问题(这台手机摄像头有磕碰难道不说质量问题吗??)7天无理由退货的,这里的7天是包括检测和退款的!!更何况我有开箱视频为证。 这样反反复复的改口,拖延,难道不是对消费者的一种欺诈吗 ?

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