小电共享充电器系统故障导致还充电宝不成功，一直在扣款中

网友保保 2019-10-07

已完结

本人于2019年10月2日18时左右在富平中华郡圣温泉酒店大堂，通过微信扫码支付了一个小电共享充电宝，当时取下来使用便发现无法充电，需要用手扶着充电插口才可以充电，所以用了不到20分钟便马上归还了，当时还了一次发现没还上又还了第二次，并且确认了充电器无法再拔出了以后才离开(可到酒店调取监控为证)。因为手机没电了，所以当时没有收到扣款信息！10月7日收到扣款99元的通知才知道没有归还，致电小电充电宝的客服，客服告知他们没办法处理这个问题，而且显示继续扣款中，如果1个月内没办法处理我以后就不能再次使用共享充电宝服务了，而且对我的网络大数据信用值产生了非常大的影响，故投诉，希望协调处理，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-10-24 21:46:17

处理结果

小电回复：我方在：2019-10-11 19:14 成功联系上用户 告知借取时间：2019-10-02 18:52:07 借取门店：中华郡 借取的充电宝：p0****00****3 没有归还记录 所以订单封顶99元计费完结 据用户描述充电宝实际使用20分钟归还 考虑用户使用感知该笔订单按用户所述时间进行计费将剩余资费：97.5元作原路退回 用户认可。

平台跟进

2019-10-10 22:18:30

平台审核通过

2019-10-07 19:22:52

用户发起投诉

2019-10-07 19:22:50

展开全部