糟心的京东全保修,商品不予保修却要客户再补钱,并且来回折腾。

已完结
2019.4.18在京东商城上购买了一台美的电磁炉,标价258.6,下单商品立减和优惠券,实付138.6元,随后购买了商品页面的三年全保修服务32元。6月份的时候,清洗灶台时不慎将电磁炉坠落面板摔坏,故向京东申请全保修服务,提交服务单后,按照服务单要求把损坏的电磁炉寄往服务单上指示地址。(京东快递费22.5)几天后,接到服务商电话,说维修费用高,要按照全保修要求进行换新,他们只承担商品发票金额,其余部分要我付钱。我表示质疑费用和购新机价格如何界定问题,假设他们说维修或购机需要500元,那我是否要补偿他们362元?电话小哥表示,他会再向上级反应,再给我答复。之后我就再未接过电话,也不知道要去哪里联系他们。(期间有联系京东客服,京东客服告知,全保修服务不是京东的服务,是第三方服务商的。)等了一个多月到8月份初的时候,才发现全保修服务应该是京东金融的业务,于是咨询了京东金融客服,中间起码打了不下五六个电话,才知道,服务商未联系我,就私自把电磁炉裹了袋子寄回来放在农村淘宝,因为订单上的单据很模糊,看不清楚相关信息,所以农村淘宝也一直没有办法联系到我。我拿回家,拆袋后,一堆的碎碎的玻璃渣倾倒出来,脚被扎了。(没有包装,廉价快递的缘故)于是又开始与京东金融客服艰难的沟通过程,有时候遇到能理解的客服,和我一起吐槽,并记录反馈。有时候遇到态度不好的客服,又重头叙述了两三遍过程。9月份,京东客服告知是按商品页面的价格补差价,我同意补差价换新,客服叫我提交服务单。我试了好几次,都是弹跳出“已有服务单在处理中,请完成后申请”,过后发现是第一个服务单是显示完成,但要求客户确认“已解决”“未解决”,我之前点了无数次“未解决”反映问题,但是都没得到回应。只有点击“已解决”才能提交新的服务单。于是按照客服要求,重新提交新的服务单,之后居然又让我寄回电磁炉,而并不是换新,我提出因第一次已寄过,服务商私自将商品寄回,此次寄过去应该由服务商付快递费吧?多次沟通,被拒,并且在沟通的过程中,一位态度好的小妹告诉我,我这样损失很大的,我需要补五百多呢。当时我没反应过来,还以为她算错了,回复她说,不会呀,就补一百元呀。挂了电话后,我发现全保修订单下的电磁炉单价居然是699元。可是分明这款电磁炉从来没有这个价格过,不管是我之前下单,还是实时价格都只有259元,细思恐极。一千字不够表达诉求之艰辛,其余只能截图。

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投诉信息
京东金融-京东白条-京东金条-肯特瑞 京东金融-京东白条-京东金条-肯特瑞
投诉诉求:
涉诉金额:
259.00元
投诉编号:
94404058
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