晚上十一点多预定的房间,到高速口堵了一个小时,被收费员告知下面堵死了,大车调不了头,小车需返回高速!这属特殊情况,美团申请退款被拒绝!美团声称和商家已协商坚持不退,商家电话打不通也不知道他们怎么协商!要求美团退款!