哈啰顺风车车主多载人外加恶意接单
李强何其多
已完结2019 年 10 月 5 日，正常从广州增城约顺风车回深圳，正常和司机沟通时间和地点，一切都没有问题，直到司机来了。 司机在约定的时间和地点来到了我这，但车上已经有了 3 个人，而我下的单是 2 人，也就是要有两个合理的坐位。司机要求我们两人和后座的人共同挤挤，3 个人共坐后排。但在此之前司机完全没有告诉我车上有人，也没有告诉我们要 3 个人挤后排。这是司机的第一错，多载人，并且未告知我们。 眼看这样挤着坐这位车主的司机，路途中肯定坐着很不舒服，我们就取消订单，打算再叫一辆，不坐它的车。但司机的第二错来了，它无何止的接我们重新下单。它接单我们就取消，我们再重新下单它又接。 关于这个无休止的恶意接单，我在当时有向哈啰顺风车的人工客服反应。客服称会与这名司机沟通，让它不要再接我的单。过了几分钟，客服打电话给我，告知这个司机还是会恶意接我的单，没有办法处理。也就是，我们不能在 APP 端把这个司机拉黑，让它不要再接我的单；，客服也不能把它拉黑，让它不要再接我的单。对此，不论是我，还是客服，都拿这个司机没有办法，这是平台的“监”和“管”都不力。 “监”在于不能提前发现车主的车上多载人；“管”在于事情发生后，不能做出相应的处理，这是“管”不了。 投诉有三点： 1、顺风车司机多载人，且未告知我们（乘客）。 2、恶意接单，取消订单后重新下单，司机恶意的接单，连续 3 次（因为取消 3 次以后，就不能再取消订单了，故就没有再下单，转去坐大巴）。 3、发生以生两点之后，我在当时便向哈啰顺风车反应，但平台却监管不力，不能制止对司机的不合理、恶意做法。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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