京东拍拍扬帆二手商品专营店，虚假宣传九成新手机
网友保保
已完结在拍拍扬帆二手商品专卖店购买了一部苹果8P手机，因为店家只是说是二手九成新手机没注明手机配件被更换过，所以本人也不太清楚情况，直到用了快三个月的时候一次不经意间朋友玩我手机说我手机屏幕没有原色彩，8P这个型号屏幕是应该有原色彩的。质问商家我手机屏幕是否被更换商家不正面回答我的问题说是让我把手机寄回去检测，结果商家以我手机购买以后手机后置摄像头玻璃裂开为由说我是人为损坏不予保修。但是我拿去苹果专卖店让专业维修工程师看了一下，维修工程师说我的手机屏幕不是原装的连后置摄像头也换过，试问一下九成新手机的定义是什么？第三方拆修机子也算九成新吗？我觉得九成新的机子应该是不允许更换手机配件的尤其还是这种大配件，你商家卖东西没一点诚信以你的职业来欺骗我们这些不懂手机的消费者，良心都不见了，还有拍拍的客服叫我一直出示证明，但是第三方维修了的机子苹果官方是不会出示任何书面质检报告的，人家只是个维修客服又不是质检部门人家怎么可能出示质检证明？这不是为难我消费者吗？我说自己找一个有资质的手机维修店拆机检测全程录像如果是原装的屏幕我都不追究此事了，但是如果检测出来手机屏幕是更换过的怎么处理，拍拍客服居然说让我走民事诉讼起诉店家……这就是拍拍客服处理问题的方式？我起诉店家的是不需要费用吗，为了3200多的机子我去起诉民事还不知道多久能判下来，这样耗下来我不吃亏？最可气的是最后京东拍拍客服还给店家道歉引来不便难道是我消费者的错了？
投诉进度
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本人也是一样的情况，在京东“三星二手手机专卖店”购买的99新手机严重出现成色以及质量问题，拍照保留证据第一时间与卖家沟通，但是被告知要收取我300元，不然不予处理。是卖家在承认拆机（有聊天截图）以及我上面提及的问题（严重磕碰，前后摄像头进灰，笔头短一截，后盖漏胶，屏幕划痕等问题）的前提下仍然收取我300元所谓京东平台费返利费，在拍拍保障以及宝贝详情页下明确写明支持7天无理由退换的情况下拒绝我的有充足理由的退款，收取我300元费用不合理不合规，京东方面客服也没有给与卖家保障，试想此手机再被卖给其他买家，买家发现此情况后退货还会被收取300元费用，对于京东方面的解决态度以及霸王条款式的解决纠纷表示强烈不满，将会维权到底。安排退货退款并申请余额到账