投诉菜鸟裹裹，寄丢件官方迟迟没反应，快递员完全不理会客户诉求

q317519313 2019-10-09

已完结

2019年9月20日，我在淘宝买了一双小宝宝的鞋子，尺码短了不合适，于是通过淘宝平台推荐的退货方式联系了菜鸟裹裹上门揽件退货，快递员上门后我把鞋子给他了，但他并未给我快递底单，然后说在平台上把运费付了快递号会自动传上去的，我照做了后天猫急速退款了。后来卖家说没收到货，物流显示也确实没动静，联系收货的快递员三次都没有结果，敷衍2句就挂了，联系菜鸟裹裹平台也没有反应，现在我需要赔偿我损失并主动道歉。

投诉进度

平台完结

2019-10-18 10:21:03

处理结果

经消费保协调，菜鸟裹裹已与投诉人协商一致，问题已解决。

平台跟进

2019-10-10 14:13:53

用户补充投诉

2019-10-09 09:55:06

补充内容

天猫已经极速退款但现在要求我马上返还已退的金额，快递寄丢了肯定应该是他们承担这个责任

平台审核通过

2019-10-09 09:52:35

用户发起投诉

2019-10-09 09:52:33

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