投诉申通快递，寄出半月无有物流信息，收件方也未收到物品。

网友保保 2019-10-11

已完结

我在广州车陂这边的菜鸟驿站寄了申通的快递，物品是手环（价值也就百来块钱） 快递9月25号寄出，10月11号了也是只显示“快递已寄出”；始终没有物流信息，今天收件方追问未收到快递？说影响售后退换货；我去问了客服，说是联系驿站，驿站说因为国庆什么的没寄出去，可以现在寄出。这就是给的解释吗？责任由谁来承担？现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-10-24 10:09:39

处理结果

您的问题消费保已第一时间反馈企业，现申通回复：此件单号7730****于2019-10-11由广东广州发往北京，针对申诉内容反馈的问题，此件已更新物流记录，我司于10月16号联系申诉人说明情况，收件人称会自行去蜂巢快递柜取件，无需我司再行跟进。

平台跟进

2019-10-11 19:31:20

平台审核通过

2019-10-11 16:21:40

用户发起投诉

2019-10-11 16:21:38

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