我参加活动回收手机后京东拍拍二手拒绝支付活动约定的400元补贴

亮 2019-10-12

已完结

最近想换手机，而且京东上有个活动旧手机换新11pro估价满500能给400补贴。看上了iP************6g白色，但这款在京东上8号之前一直无货。我8号终于从活动界面抢到了，9号拿到货，然后回收旧手机，今天12日旧手机回收完成放款。然后我只收到旧手机款590元，并没有之前活动上的400补贴。我去咨询客服，被告知称活动截止到8号，我的旧手机今天才完成回收，已经过了活动时间，必须要8号之内完成回收才有补贴！我想问下，活动不是按我参加的时间来算的吗？要是他们把所有参加活动的人旧手机的放款都拖到10月8日之后，是不是所有人都参加不了这个活动了？这算不算霸王条款，我该如何追回损失？

投诉进度

企业完结

2019-10-28 11:00:04

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实活动已明确写清楚，活动期间需要旧机交易成功（活动时间9.30-10.8），才符合活动规则。核实此单10.10才将旧机寄出，10.12日我司收到交易成功，不在活动范围内，谢谢。

平台跟进

2019-10-12 17:05:49

平台审核通过

2019-10-12 14:40:00

用户发起投诉

2019-10-12 14:39:58

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