易到用车改变支付方式，要求退款余额遭到拒绝

Cherry 2019-10-13

已完结

2016年经朋友介绍充值易道，由于各种原因一直没有使用，其中包括想用车时叫不到车，费用不合理等原因，但是因为当时充值太多，所以偶尔用用。今年10月5日使用易道，和司机聊天才知道，支付方式发生变化，支付方式是少量余额和支付宝或者微信混合支付。按照打车标准，我余额支付的只是易道用车比出租车和滴滴之类的快车高出的费用，而实际要付的费用还需要我个人用其它方式支付。这种霸王条款损伤我的权益，我要求易道给我一个合理解释，把我充值的余额和赠送的费用7343.58元返还给我。 多次联系易道人工无人接听，所以恳请消费保帮助我维权。

投诉进度

平台完结

2020-01-04 21:48:48

处理结果

经消费保协调后，易到用车给出以下回复：无法通过用户手机号与司机车牌查询到相关信息，建议提供有效信息。

平台跟进

2019-10-14 12:14:10

平台审核通过

2019-10-13 10:22:11

用户发起投诉

2019-10-13 10:22:09

展开全部