包裹是于10月5日从新疆巴州库尔勒市寄往河北省保定市竞秀区的生鲜水果。包裹被错分至河北省保定市涿州市,涿州市网点告知重新给运输到正确收件地址。后包裹却被快递发往西安,EMS官方投诉电话11183无法打通进线,于11日已微信公众号联系EMS客服核实解决,客服告知24小时内处理完毕。时间已超但未收到任何邮政的联系,也未告知为什么包裹会发到西安,就告知分拨错误或被退回。部分客服态度较差拒绝解决。包裹目前停在西安站不动。时间已经一周多了,水果就算被退回或者被送达也是是烂的根本没法食用了。要求快递赔偿快递不回应。且一直拖着不给解决问题。客服只会甩话术和强行结束对话,态度恶劣。至今邮政一直不作为,什么回应都没有,连道歉也没有。